Ovde je opisan postupak reklamacija i povraćaja sredstava za digitalne proizvode kupljene na ivanadjurovic.com.
1. Priroda proizvoda
Proizvodi su digitalni (e-knjiga, onlajn usluga) i isporučuju se elektronski. Nakon preuzimanja/otključavanja digitalnog sadržaja, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid može biti isključeno ako je isporuka započela uz izričitu saglasnost potrošača.
2. Naša garancija zadovoljstva
Bez obzira na gore navedeno, ukoliko niste zadovoljni sadržajem, pišite nam na info@ivanadjurovic.com u roku od 14 dana od kupovine i rešićemo zahtev u Vašu korist (povraćaj ili zamena), u skladu sa uslovima garancije istaknutim uz proizvod.
3. Kako podneti reklamaciju
- Pošaljite e-mail na info@ivanadjurovic.com sa brojem porudžbine i opisom problema.
- Reklamaciju ćemo evidentirati i pisano potvrditi prijem.
- Odgovor na reklamaciju dobijate najkasnije u zakonskom roku od 8 dana, a rešavanje u roku od 15 dana od dana prijema.
4. Povraćaj sredstava
U slučaju odobrenog povraćaja ili otkazane/neuspešne transakcije, sredstva se vraćaju isključivo na platnu karticu korišćenu pri plaćanju, u skladu sa procedurama Raiffeisen banke. Rok za povraćaj zavisi od banke izdavaoca kartice.
U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom platnom karticom, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, prodavac je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
5. Kontakt za reklamacije
E-mail: info@ivanadjurovic.com · Telefon: 069/200-9390